SLA

Service-Level Agreement

Hierbei werden für bestimmte Themen (Service Objekte) Vereinbarungen über zum Beispiel Performance oder Aktionen vereinbart. Dazu können alle Dienstleistungen gehören, die erbracht werden, wie bspw. die Wartung von Maschinen, das Anlegen von Benutzern, das Ausführen der Backups.

 

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